{"id":2736,"date":"2025-06-20T19:15:32","date_gmt":"2025-06-20T17:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/?p=2736"},"modified":"2025-06-23T10:37:34","modified_gmt":"2025-06-23T08:37:34","slug":"wir-investieren-immer-in-die-langfristige-kundenbeziehung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/01-25\/wir-investieren-immer-in-die-langfristige-kundenbeziehung\/","title":{"rendered":"\u201eWir inves\u00adtieren immer in die lang\u00adfris\u00adtige Kunden\u00adbeziehung\u201c"},"content":{"rendered":"\n

Herr Ketterer, warum ist f\u00fcr SCHUNK der Fokus auf Kunden\u00adan\u00adfor\u00adde\u00adrungen so wichtig?<\/h4>\n\n\n\n

In der Vergan\u00adgen\u00adheit haben wir eine univer\u00adselle Heran\u00adge\u00adhens\u00adweise verfolgt: ein Produkt f\u00fcr viele Kunden in verschie\u00addenen M\u00e4rkten. Heute bewegen wir uns jedoch in einer spezia\u00adli\u00adsier\u00adteren Welt, in der es entschei\u00addend ist, unser Leis\u00adtungs\u00adport\u00adfolio pr\u00e4zise an die Anfor\u00adde\u00adrungen jedes einzelnen Kunden anzu\u00adpassen.<\/p>\n\n\n\n

Um uns diffe\u00adren\u00adziert aufstellen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir unsere Kunden verstehen und deren bran\u00adchen\u00adspe\u00adzi\u00adfi\u00adsche Sprache spre\u00adchen, sei es im Bereich Life-Sciences, Elek\u00adtronik, Auto\u00admo\u00adtive, Luft\u00adfahrt oder R\u00fcstung. Und wir m\u00f6chten die Bed\u00fcrf\u00adnisse der einzelnen Personen verstehen: die des Eink\u00e4u\u00adfers, des Konstruk\u00adteurs, des Inbe\u00adtrieb\u00adneh\u00admers. Nur so schaffen wir es, den gr\u00f6\u00dft\u00adm\u00f6g\u00adli\u00adchen Nutzen f\u00fcr unsere Kunden zu liefern.
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Sie pflegen auch viele Part\u00adner\u00adschaften. Welchen Stel\u00adlen\u00adwert haben diese?<\/h4>\n\n\n\n

Einen sehr hohen! Part\u00adner\u00adschaften sind eine grund\u00adle\u00adgende Voraus\u00adset\u00adzung f\u00fcr lang\u00adfris\u00adtigen Erfolg. Deshalb setzen wir auf eine enge Zusam\u00admen\u00adar\u00adbeit mit Hoch\u00adschulen, Forschungs\u00adein\u00adrich\u00adtungen und Unter\u00adnehmen, um unsere tech\u00adno\u00adlo\u00adgi\u00adschen Kompe\u00adtenzen konti\u00adnu\u00adier\u00adlich auszu\u00adbauen und Inno\u00adva\u00adti\u00adons\u00adzy\u00adklen zu verk\u00fcrzen. Wir pflegen diese entlang der gesamten verti\u00adkalen Wert\u00adsch\u00f6p\u00adfungs\u00adkette, einschlie\u00df\u00adlich vor- und nach\u00adge\u00adla\u00adgerter Prozess\u00adschritte. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist unsere Koope\u00adra\u00adtion mit Inte\u00adgra\u00adtoren, mit denen wir gemein\u00adsame L\u00f6sungen anbieten. Auch unsere Liefe\u00adran\u00adten\u00adnetz\u00adwerke entwi\u00adckeln wir konti\u00adnu\u00adier\u00adlich zu stra\u00adte\u00adgi\u00adschen Part\u00adner\u00adnetz\u00adwerken weiter. Zum einen, um Inno\u00adva\u00adtionen von morgen zu schaffen, und zum anderen, um den stei\u00adgenden Anfor\u00adde\u00adrungen an Geschwin\u00addig\u00adkeit in Produkt\u00adent\u00adwick\u00adlung und Liefer\u00adzeiten gerecht zu werden. Durch die B\u00fcnde\u00adlung unserer St\u00e4rken stellen wir sicher, dass wir agil und effi\u00adzient bleiben.<\/p>\n\n\n\n

Wie haben sich die Anfor\u00adde\u00adrungen der Kunden \u00fcber die vergan\u00adgenen Jahre ver\u00e4n\u00addert?<\/h4>\n\n\n\n

Die Bedeu\u00adtung von Geschwin\u00addig\u00adkeit hat in den letzten Jahren deut\u00adlich zuge\u00adnommen. Wie Hein\u00adrich von Pierer tref\u00adfend sagte: \u201eDer Schnelle \u00fcber\u00adholt den Lang\u00adsamen, nicht mehr der Gro\u00dfe frisst den Kleinen.\u201c Dieses Prinzip pr\u00e4gt unsere stra\u00adte\u00adgi\u00adsche Ausrich\u00adtung: Wir setzen auf Agilit\u00e4t und Geschwin\u00addig\u00adkeit, um f\u00fcr unsere Kunden stets einen Schritt voraus zu sein. Gleich\u00adzeitig erwarten Kunden zuneh\u00admend L\u00f6sungen auf Prozess\u00adebene, nicht nur auf Funk\u00adti\u00adons\u00adebene. Das bedeutet f\u00fcr uns, dass wir nicht nur die Funk\u00adtion \u201eGreifen\u201c bereit\u00adstellen, sondern Produk\u00adti\u00advit\u00e4t entlang des gesamten Prozesses \u201eHand\u00adhaben\u201c liefern k\u00f6nnen. Auch die Kunst, sich auf das Wesent\u00adliche zu redu\u00adzieren, hat an Bedeu\u00adtung gewonnen. Deshalb stellen wir genau die Funk\u00adtion bereit, die der Kunde f\u00fcr eine spezi\u00adfi\u00adsche Anwen\u00addung ben\u00f6\u00adtigt. Diese \u00fcber\u00adge\u00adord\u00adneten Trends spie\u00adgeln sich in unter\u00adschied\u00adli\u00adchen Prio\u00adri\u00adt\u00e4ten wider: Mal steht Geschwin\u00addig\u00adkeit im Vorder\u00adgrund, mal eine beson\u00adders schlanke L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

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\u201eAm Ende des Tages sind es die Menschen, die unsere Werte leben und trans\u00adpor\u00adtieren. Pers\u00f6n\u00adliche Kunden\u00adbe\u00adzie\u00adhungen sind die Grund\u00adlage daf\u00fcr, gemein\u00adsame Inno\u00adva\u00adtionen zu schaffen.\u201c<\/p>\nJohannes Ketterer, COO\/CSO | Member of the Manage\u00adment Board<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Welche Voraus\u00adset\u00adzungen schaffen Sie, damit ein Kunden\u00ader\u00adlebnis so positiv wie m\u00f6glich ist?<\/h4>\n\n\n\n

Wir sind dankbar, schon seit 80 Jahren verl\u00e4ss\u00adli\u00adcher Partner f\u00fcr unsere Kunden sein zu d\u00fcrfen und aus einem reichen Erfah\u00adrungs\u00adschatz sch\u00f6pfen zu d\u00fcrfen. Diese Verl\u00e4ss\u00adlich\u00adkeit auf verschiedensten\/ verschie\u00addenen Ebenen ist das A und O: Wir halten, was wir zusagen. Wir verspre\u00adchen auch, dass das, was SCHUNK liefert, State of the Art ist. Als Tech\u00adno\u00adlo\u00adgie\u00adpio\u00adnier streben wir stets danach, f\u00fchrend in unserem Bereich zu bleiben, was unsere Tech\u00adno\u00adlo\u00adgie\u00adkom\u00adpe\u00adtenz und die Leis\u00adtungs\u00adf\u00e4\u00adhig\u00adkeit unserer Produkte, Systeme, Maschinen und Services angeht. Diese Verl\u00e4ss\u00adlich\u00adkeit sorgt f\u00fcr Vertrauen: in die Marke, in das Unter\u00adnehmen, aber vor allem in die Personen. Am Ende des Tages sind es die Menschen, die unsere Werte leben und trans\u00adpor\u00adtieren. Pers\u00f6n\u00adliche Kunden\u00adbe\u00adzie\u00adhungen sind die Grund\u00adlage daf\u00fcr, gemein\u00adsame Inno\u00adva\u00adtionen zu schaffen und neue Markt\u00adan\u00adfor\u00adde\u00adrungen zu bew\u00e4l\u00adtigen. Anstatt in den kurz\u00adfris\u00adtigen Erfolg inves\u00adtieren wir immer in die lang\u00adfris\u00adtige Kunden\u00adbeziehung.<\/p>\n\n\n\n

Reicht das schon?<\/h4>\n\n\n\n

Nein. Unser Ziel ist es, die Zusam\u00admen\u00adar\u00adbeit mit uns so effi\u00adzient und unkom\u00adpli\u00adziert wie m\u00f6glich zu gestalten. Zum Beispiel ein global voll auto\u00adma\u00adti\u00adsiert abge\u00adwi\u00adckelter Bestell\u00adpro\u00adzess. So haben wir uns zum Ziel gesetzt, unser Kunden\u00adportal konti\u00adnu\u00adier\u00adlich mit digi\u00adtalen Services zu erwei\u00adtern, um Produkt\u00adsuche, Konfi\u00adgu\u00adra\u00adtion und Bestel\u00adlung so einfach wie m\u00f6glich zu machen. Der Kunde soll also auch bei einem gr\u00f6\u00dferen und komplexer werdenden Port\u00adfolio m\u00f6glichst einfach die jeweils passende L\u00f6sung finden. Unser Anspruch ist es zudem, gemeinsam mit unseren Kunden Projekte in einem inte\u00adgrierten und kolla\u00adbo\u00adra\u00adtiven Prozess voran\u00adzu\u00adtreiben.<\/p>\n\n\n\n

Von der ersten Projekt\u00adphase an auf Augen\u00adh\u00f6he mit dabei: SCHUNK im Kunden\u00addialog.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

K\u00f6nnen Sie uns das an einem konkreten Beispiel verdeut\u00adli\u00adchen?<\/h4>\n\n\n\n

All die ange\u00adspro\u00adchenen Themen kann ich gerne an zwei Beispielen zeigen: Das 2D Gras\u00adping-Kit, eine KI-gest\u00fctzte Hand\u00adha\u00adbungs\u00adl\u00f6\u00adsung, geht \u00fcber die Funk\u00adtion eines einfa\u00adchen Grei\u00adfers hinaus und bietet statt\u00addessen eine umfas\u00adsende L\u00f6sung f\u00fcr die Aufga\u00adben\u00adstel\u00adlung \u201eGreifen\u201c. Die Benut\u00adzer\u00adober\u00adfl\u00e4che des Systems haben wir so intuitiv und einfach gestaltet, dass ein Endkunde in der Lage ist, das System inner\u00adhalb eines halben Tages in Betrieb zu nehmen und ein vari\u00adan\u00adten\u00adrei\u00adches Werst\u00fcck-Port\u00adfolio auto\u00adma\u00adti\u00adsiert zu hand\u00adhaben. Das zweite Beispiel ist der RCG Rund\u00adzel\u00adlen\u00adgreifer f\u00fcr Batte\u00adrie\u00adzellen. Hier nutzen wir unsere jahr\u00adzehn\u00adte\u00adlange Kompe\u00adtenz beim pneu\u00adma\u00adti\u00adschen Greifen und haben sie ganz spezi\u00adfisch mit dem Endkunden weiter\u00adent\u00adwi\u00adckelt: f\u00fcr das Hand\u00adhaben von Rund\u00adzellen.<\/p>\n\n\n\n

Wie schaffen Sie es, die unter\u00adschied\u00adli\u00adchen Bed\u00fcrf\u00adnisse Ihrer Kunden abzu\u00adholen: Vom Einsteiger in die Welt der Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung bis zu jenen, die dort schon weit fort\u00adge\u00adschritten sind und spezi\u00adelle Anfor\u00adde\u00adrungen haben?<\/h4>\n\n\n\n

Das bedeutet zun\u00e4chst, die Kunden\u00adbe\u00add\u00fcrf\u00adnisse zu verstehen, klar zu segmen\u00adtieren und das Leis\u00adtungs\u00adport\u00adfolio entspre\u00adchend anzu\u00adpassen. Dann haben wir mit unseren drei Schritten zur Produk\u00adti\u00advi\u00adt\u00e4ts\u00adstei\u00adge\u00adrung ein unglaub\u00adlich starkes Instru\u00adment, um kleinen und mitt\u00adleren Kunden den Schritt in die Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung zu erm\u00f6g\u00adli\u00adchen. F\u00fcr die Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrungs\u00adprofis bieten wir SCHUNK Engi\u00adnee\u00adring. Da setzen wir gezielt unsere breite Tech\u00adno\u00adlo\u00adgie\u00adkom\u00adpe\u00adtenz im Greifen, Hand\u00adhaben, Spannen und Wech\u00adseln ein, um die Heraus\u00adfor\u00adde\u00adrungen der gro\u00dfen Maschi\u00adnen\u00adbauer und System\u00adin\u00adte\u00adgra\u00adtoren mit gemeinsam entwi\u00adckelten L\u00f6sungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Was hat es mit den drei Schritten zur Produk\u00adti\u00advi\u00adt\u00e4ts\u00adstei\u00adge\u00adrung auf sich?<\/h4>\n\n\n\n

Damit erm\u00f6g\u00adli\u00adchen wir Kunden, sehr einfach die ersten Schritte in Rich\u00adtung Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung zu gehen. Eine wesent\u00adliche S\u00e4ule hier ist unsere Bera\u00adtungs\u00adkom\u00adpe\u00adtenz. Der erste Schritt umfasst eine Bedarfs\u00adana\u00adlyse durch unsere Experten. Im Fokus der Betrach\u00adtung steht dabei, ob eine Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrungs\u00adl\u00f6\u00adsung sinn\u00advoll ist und, wenn ja, welches Poten\u00adzial sie bietet. Im zweiten Schritt vali\u00addieren wir die tech\u00adni\u00adsche Mach\u00adbar\u00adkeit. In einem unserer CoLabs k\u00f6nnen wir beispiels\u00adweise die Prozesse des Kunden in einer Werk\u00adstatt\u00adum\u00adge\u00adbung abbilden. Schlie\u00df\u00adlich unter\u00adst\u00fctzen wir bei der Imple\u00admen\u00adtie\u00adrung von der Auswahl der passenden Kompo\u00adnenten bis zur Inbe\u00adtrieb\u00adnahme.<\/p>\n\n\n

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F\u00fcr Johannes Ketterer, CSO\/COO bei SCHUNK, ist die zentrale Heraus\u00adfor\u00adde\u00adrung, die bran\u00adchen\u00adspe\u00adzi\u00adfi\u00adsche Sprache der Kunden zu spre\u00adchen und dabei die einzelnen Personen zu verstehen.<\/p><\/div>\n

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SCHUNK bietet zuneh\u00admend Prozess\u00adl\u00f6\u00adsungen wie \u201eHand\u00adhaben\u201c anstelle von reinen Funk\u00adtionen wie \u201eGreifen\u201c.Das entspricht den ver\u00e4n\u00adderten Kunden\u00adan\u00adfor\u00adde\u00adrungen.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n

Welche Band\u00adbreite an L\u00f6sungen k\u00f6nnen Sie \u00fcber SCHUNK Engi\u00adnee\u00adring anbieten?<\/h4>\n\n\n\n

Das beginnt beim Einsatz von Stan\u00addard\u00adkom\u00adpo\u00adnenten, geht aber sehr schnell in den Bereich von konfi\u00adgu\u00adrier\u00adbaren Kompo\u00adnenten bis hin zur kunden\u00adspe\u00adzi\u00adfi\u00adschen Sonder\u00adl\u00f6\u00adsung. Wir bieten hier ein umfas\u00adsendes und modu\u00adlares Engi\u00adnee\u00adring- Angebot, das sich flexibel an die indi\u00advi\u00addu\u00adellen Anfor\u00adde\u00adrungen unserer Kunden anpasst. Unser Leis\u00adtungs\u00adspek\u00adtrum umfasst die Konstruk\u00adtion anspruchs\u00advoller Systeme sowie deren Ferti\u00adgung, Montage und Inbe\u00adtrieb\u00adnahme direkt vor Ort. Wir sind in der Lage, hoch\u00adkom\u00adplexe System\u00adan\u00adfor\u00adde\u00adrungen zu entwi\u00adckeln und umzu\u00adsetzen.<\/p>\n\n\n\n

An welchen Stellen sehen Sie noch Poten\u00adzial, um das Kunden\u00ader\u00adlebnis zu verbes\u00adsern?<\/h4>\n\n\n\n

Da gibt es bei jedem der bespro\u00adchenen Themen noch Poten\u00adzial. Beim Einsatz von digi\u00adtalen Tech\u00adno\u00adlo\u00adgien \u2013 einschlie\u00df\u00adlich K\u00fcnst\u00adli\u00adcher Intel\u00adli\u00adgenz \u2013 steckt noch ein extrem gro\u00dfer Mehr\u00adwert. Wir arbeiten konti\u00adnu\u00adier\u00adlich daran, unseren globalen Kunden\u00adser\u00advice und unsere Kompe\u00adtenz welt\u00adweit auf ein einheit\u00adlich hohes Niveau weiter\u00adzu\u00adent\u00adwi\u00adckeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie SCHUNK Kunden\u00adbe\u00adzie\u00adhungen versteht, lebt und weiter\u00adent\u00adwi\u00adckelt und wie sich das Unter\u00adnehmen daf\u00fcr aufstellt, kunden\u00adspe\u00adzi\u00adfi\u00adsche Anwen\u00addungen zu reali\u00adsieren, erl\u00e4u\u00adtert Johannes Ketterer, COO und CSO bei SCHUNK.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2740,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"template-cover.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[1,37,16],"tags":[],"class_list":["post-2736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-01-25","category-trendthema"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2736","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2736"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2736\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3003,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2736\/revisions\/3003"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2736"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2736"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluejournal.schunk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2736"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}